Que el overbooking sea tu mayor problema
Que el overbooking sea tu mayor problema

Calidad Hotel: Mejora reputación, Mayor ocupación

¿Qué es un sistema de calidad?

 

Si quieres que el overbooking sea tu mayor problema , mejorar tu reputación online, reducir los comentarios negativos en Tripadvisor, Trivago, etc.

Es sencillo teniendo a los cientes satisfechos obtendras una mayor publicidad gracias al boca a boca, sin ningun coste adicional , es la nueva forma de publicidad facil, sencilla mejorando nuestra ocupación al incrementar la Calidad del Hotel.

 

El concepto moderno de calidad se define como “la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual  o menor del que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido”.

 

De este concepto se pueden deducir:

  • Los clientes son los que evalúan la relación satisfacción/precio.
  • Los turistas basan su criterio en las expectativas.
  • Es importante que el precio se ajuste al valor real que el servicio aporta al turista.
 
Asimismo, en función del grado de satisfacción que pueden aportar los atributos de un producto/servicio, la calidad tiene 2 dimensiones:
  • Calidad Obligatoria: se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. Si no se cumplen el cliente estará insatisfecho.
  • Calidad Atractiva: se refiere a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lo sorprenden. Si no se cumplen no defraudo al cliente.

 

 

¿Qué aporta a tu negocio?

 

  • Mejora el producto y por lo tanto la competitividad.
  • Fortalece la posición negociadora de la empresa frente al resto de los componentes de valor.
  • Permite conocer las expectativas de los clientes y su evolución.
  • Refuerza la motivación del personal y su integración.
  • Constituye un instrumento muy importante de promoción y comercialización. Ya que hoy en día la mayoría de nuestros clientes potenciales miran las opiniones publicadas sobre nuestro establecimiento.
  • Supone un ahorro de tiempo al tener una normativa standar que toda la organización conoce y debe seguir.
  • Repercutirá en el aumento de la satisfacción final de sus clientes, mejorando la imagen de sus productos y su   posicionamiento en el mercado.
  • Refuerza la confianza del cliente al observar que la empresa suministra los productos acordados y los servicios  pactados, con calidad.
  • Reducción de reclamaciones en la prestación del servicio.
  • Aumento de la productividad.
  • Reducción de costes por la mejora de los procesos.
  • Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
  • Diferenciación de la competencia.
  • Inspira confianza y genera fidelidad de los clientes.
  • Mejora la imagen de la empresa.

 

Nuestros servicios de Calidad

 

 

  • Estudia los parámetros de calidad fijados para el establecimiento.
  • Define unos indicadores para medir la calidad. Estos indicadores son los que permiten evaluar:
  • Que la atención dispensada al cliente sea la correcta en los distintos departamentos y servicios del hotel.
  • Que las actitudes y la competencia de los profesionales que trabajan en el hotel sean las adecuadas.
  • Que el estado de las diferentes dependencias, instalaciones y equipos cumplan los estándares de calidad del establecimiento.
  • Que los horarios y la prestación del servicio cumplan las expectativas de los clientes.
  • Que la calidad de la oferta de comidas y bebidas del establecimiento sea la adecuada.
  • Que los establecimientos cumplen las diferentes normativas legales requeridas en un hotel sobre seguridad e higiene (planes de emergencia, prevención de legionela, APPCC, etc.)
  • .Realiza visitas periódicas a los hoteles para realizar la auditoría y comprueba cada uno de los indicadores de calidad
  • Rellena los formularios de recogida de datos.
  • Evalúa tanto el cumplimiento de las especificaciones del establecimiento como el grado de satisfacción del cliente.
  • Realiza un informe en el que refleja los resultados de la auditoría y lo tramita a sus superiores (normalmente el director de explotación o el propio director del hotel).
  • Realiza informes de puntos críticos (sucesos agradables y desagradables para los clientes).
  • Realiza y evalúa diferentes modelos de cuestionarios (sugerencias, opiniones, encuestas...) encaminados a conocer el grado de satisfacción de los clientes.
  • Comprueba, en la siguiente auditoría, la eliminación de las deficiencias detectadas en el servicio
  • Un indicador de calidad, en realidad, es una herramienta que permite al auditor recoger los datos con precisión. Si el indicador es objetivo se puede medir bien. Por ejemplo, para medir si el servicio en el restaurante del hotel es el correcto se puede medir el tiempo que transcurre entre plato y plato

 

 

Plan de calidad para la certificación norma ISO 9001

Dar a conocer la norma

La familia de normas ISO garantiza estándares de calidad reconocidos mundialmente, que pueden ayudar tanto al posicionamiento como a la gestión de tu negocio. Involucra a la gerencia desde el comienzo, para que conozcan los objetivos, qué ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad, cuánto tiempo demandará la puesta en marcha y cuáles serán los costos aproximados. Si el personal directivo está implicado en el proceso, será mucho más fácil transmitir la filosofía de la calidad a toda la organización.

Nombrar encargado de la calidad

Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las operaciones de la organización. Entre sus funciones estará: realizar un análisis de la situación actual, evaluar las necesidades de capacitación, obtener los recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo y, en el caso de certificar, elegir a la organización pertinente.

Realizar análisis de situación actual

Para saber a dónde quieres llegar, previamente hay que saber dónde estás. Un diagnóstico inicial de la empresa permite saber cuánto dista la situación actual de los requerimientos que las normas plantean.

Diseñar el sistema de calidad

Implica detallar las actividades de la empresa y la descripción de cada proceso, la creación del manual de calidad con sus procedimientos y métodos,  y la definición de los registros que se usarán para realizar el control. 

 

 

Contacto

Touristquiz

Calle Eusebio Estada 15

07004 Palma de Mallorca

 

Teléfono: +34 678346095

Correo Electrónico: informacion@touristquiz.com

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